প্রাইভেসি পলিসি

১. আমরা কারা

Fah Swe Shibgonj Shahjalal Upashahar, Sylhet 3100, Bangladesh-ভিত্তিক একটি সফটওয়্যার কোম্পানি (2012 থেকে)। আমরা কাস্টম সফটওয়্যার, মোবাইল অ্যাপ, ওয়েবসাইট, গেম, SaaS/CRM ও মার্কেটপ্লেস প্রোডাক্ট তৈরি করি। যোগাযোগ: fahswe.me@gmail.com, +880 1783-975571।

২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

অ্যাকাউন্ট তথ্য (নাম, ইমেইল, ফোন, কোম্পানি, পছন্দের মুদ্রা), প্রজেক্ট ও ফিচার-অর্ডার বিবরণ, ইনভয়েস ও আপলোড করা পেমেন্ট রেফারেন্স/প্রুফ, ওয়ালেট ডিপোজিট অনুরোধ, অ্যাফিলিয়েট কোড, সাপোর্ট টিকেট, ক্লায়েন্ট রিভিউ, এবং টেকনিক্যাল লগ (IP, ডিভাইস/ব্রাউজার, সিকিউরিটি ইভেন্ট)। লগইনের জন্য প্রয়োজনীয় কুকি এবং ঐচ্ছিক অ্যানালিটিক্স কুকি ব্যবহার হতে পারে।

৩. তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

প্রজেক্ট ডেলিভারি, মার্কেটপ্লেস অর্ডার, ওয়ালেট ও অ্যাফিলিয়েট ক্রেডিট, গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ, সাপোর্ট, সাইট উন্নয়ন, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে। আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।

৪. ক্লায়েন্ট পোর্টাল, ওয়ালেট ও রিভিউ

ড্যাশবোর্ডে শুধু আপনার প্রজেক্ট, ইনভয়েস, ডাউনলোড, রেন্টাল ও টিকেট দেখা যায়। ওয়ালেট ব্যালেন্স ও REVIEW_BONUS / AFFILIATE_CREDIT আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত। প্রকাশিত রিভিউ পাবলিক পেজে দেখা যেতে পারে; সংশোধনের জন্য আমাদের লিখুন।

৫. পেমেন্ট ও তৃতীয় পক্ষ

পেমেন্ট গেটওয়ে বা আপনার বেছে নেওয়া পদ্ধতি (যেমন PayPal, ব্যাংক, bKash, ক্রিপ্টো নির্দেশনা) তাদের নিজস্ব নীতিতে ডেটা প্রসেস করে। আমরা যাচাইয়ের জন্য রেফারেন্স ও ঐচ্ছিক প্রুফ ছবি রাখি — কার্ডের পূর্ণ PAN আমাদের সার্ভারে রাখি না যখন গেটওয়ে কার্ড হ্যান্ডল করে।

৬. নিরাপত্তা

HTTPS, অ্যাক্সেস কন্ট্রোল, রেট লিমিট, সিকিউর কুকি এবং অ্যাডমিন least-privilege। আপলোড টাইপ/সাইজ যাচাই করা হয়। ইন্টারনেট ১০০% নিরাপদ নয় — শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন।

৭. KYC পরিচয়পত্র — কতদিন রাখা হয় ও কখন মুছে ফেলা হয়

লোন ও কিস্তির KYC-এর জন্য এই নিয়ম নির্দিষ্ট। এর মধ্যে জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য আইডির ছবি, ফেস ক্যাপচার / লাইভ ভেরিফিকেশন এবং স্বাক্ষরের ছবি আছে। “প্রয়োজন অনুযায়ী রাখা হবে” — এভাবে সময়সীমা ছাড়া রাখা হয় না।

১. ক্যাটালগ লোন, ডেভেলপমেন্ট লোন বা রেন্ট চুক্তি খোলা থাকা পর্যন্ত Fah Swe সেই KYC শুধু ক্লায়েন্ট ও চুক্তি যাচাইয়ের জন্য রাখে।

২. লোন পুরো শোধ হয়ে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে Fah Swe সেই KYC লাইভ ডাটাবেস এবং সার্ভারের ফাইল স্টোরেজ থেকে সেই দিনই মুছে ফেলে। একটি নির্ধারিত চেক কয়েক ঘণ্টা পরপর চলে, তাই মুছে ফেলা লোন বন্ধ হওয়ার ৭ দিনের বেশি দেরি হয় না।

৩. একই পরিচয়পত্র অন্য একটি খোলা Fah Swe লোন বা রেন্টে এখনও লাগলে, ফাইল শুধু সেই চুক্তি শেষ হওয়া পর্যন্ত থাকে। তারপর একই ৭ দিনের নিয়মে মুছে ফেলা হয়। আলাদা দীর্ঘমেয়াদি KYC আর্কাইভ নেই।

৪. পূর্ণ ডাটাবেস ব্যাকআপ পুরো ব্যবসার ডাটাবেসের দুর্যোগ-পুনরুদ্ধার কপি, আলাদা KYC লাইব্রেরি নয়। লাইভ KYC মুছে ফেলার পর নতুন ব্যাকআপে সেই ডকুমেন্ট থাকে না। মুছে ফেলার আগে নেওয়া যে ব্যাকআপে পুরনো কপি আছে, সেটি ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। লোন বন্ধ হওয়ার পর ব্যাকআপ থেকে আইডির ছবি, ফেস ক্যাপচার বা স্বাক্ষরের ছবি ফিরিয়ে আনা হয় না।

৫. ব্যতিক্রম: আদালত, নিয়ন্ত্রক সংস্থা, বা চলমান পেমেন্ট বিরোধের কারণে নির্দিষ্ট একটি KYC সাধারণ মুছে-ফেলার তারিখের পরেও রাখতে হলে, Fah Swe সেই তারিখের আগে ক্লায়েন্টকে ইমেইল করে কারণ এবং শেষ যে দিন পর্যন্ত রাখা হবে তা জানায়। এই ইমেইল না পেলে সাধারণ মুছে-ফেলার নিয়মই চলে।

৬. ক্লায়েন্ট নিজে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। info@fahswe.com-এ বিষয় “KYC deletion request” লিখে ইমেইল করুন। লোন এখনও খোলা থাকলে Fah Swe জানাবে যে ডকুমেন্ট লোন পুরো শোধ ও বন্ধ হওয়া পর্যন্ত থাকবে। লোন আগেই বন্ধ থাকলে ৭ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হবে।

৭. মুছে ফেলা শেষ হলে Fah Swe ইমেইলে লিখিত নিশ্চিতকরণ এবং পোর্টালে একটি নোটিশ পাঠায়। ইমেইলে বন্ধ লোনের নাম থাকে এবং বলা হয় যে আইডির ছবি, ফেস ক্যাপচার ও স্বাক্ষরের ছবি লাইভ ডাটাবেস ও সার্ভার স্টোরেজ থেকে সরানো হয়েছে।

৮. কে দেখতে পারে: শুধু লগইন করা Fah Swe অ্যাডমিন অ্যাকাউন্ট অ্যাডমিন KYC স্ক্রিন খুলতে পারে। ক্লায়েন্ট নিজের KYC শুধু ততক্ষণ দেখতে পারেন যতক্ষণ যে লোন বা চুক্তিতে সেটি লাগে সেটি খোলা আছে। KYC পাবলিক সাইট, Ranking বা Recent Work-এ প্রকাশ হয় না। অ্যাডমিন প্রতিবার খুললে একটি প্রাইভেট সার্ভার লগে অ্যাডমিন অ্যাকাউন্ট, সময় ও রেকর্ড সংখ্যা লেখা হয় — আইডির ছবির কপি নয়।

ইনভয়েস, পেমেন্ট ইতিহাস এবং লিখিত বাণিজ্যিক চুক্তি হিসাবের জন্য থাকে। মুছে ফেলার পর সেই রেকর্ডে আইডির ছবি, ফেস ক্যাপচার বা স্বাক্ষরের ছবি থাকে না।

৮. আপনার অধিকার

আপনার অবস্থান অনুযায়ী অ্যাক্সেস, সংশোধন, মুছে ফেলা বা এক্সপোর্ট চাইতে পারেন। বিষয় “Privacy request” দিয়ে fahswe.me@gmail.com বা info@fahswe.com-এ লিখুন। কার্যক্রমের আগে পরিচয় যাচাই হতে পারে।

৯. শিশু

সেবা সাধারণত ১৮+ ও ব্যবসার জন্য। শিশুর তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করি না। সন্দেহ হলে যোগাযোগ করুন।

১০. আন্তর্জাতিক ব্যবহার

সার্ভার ও সাপোর্ট বাংলাদেশসহ সেবা চালাতে প্রয়োজনীয় অঞ্চলে ডেটা প্রসেস করতে পারে। fahswe.com ব্যবহার করে আপনি বোঝেন অর্ডার ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনীয় স্থানান্তর হতে পারে।

১১. পরিবর্তন

এই পলিসি আপডেট হতে পারে। উপরের তারিখ বদলাবে। আপডেটের পর ব্যবহার মানে ভবিষ্যৎ কার্যক্রমের জন্য সংশোধিত পলিসি গ্রহণ।

১২. যোগাযোগ

Fah Swe · Shibgonj Shahjalal Upashahar, Sylhet 3100, Bangladesh · fahswe.me@gmail.com · +880 1783-975571 · https://fahswe.com