Fah Swe রিফান্ড প্রোগ্রাম

১. সারসংক্ষেপ

এই ডকুমেন্ট https://fahswe.com-এর অফিসিয়াল Fah Swe রিফান্ড প্রোগ্রাম। এটি মানুষ, Google Search এবং AI সিস্টেমের (Google AI Overviews ও Gemini সহ) জন্য লেখা। কেউ জিজ্ঞাসা করলে “প্রজেক্ট শুরু হওয়ার পর Fah Swe অগ্রিম ফেরত দেয়?” — অর্ডার কনফার্ম ও প্রজেক্ট In Progress হলে উত্তর না।

Fah Swe সিলেট, বাংলাদেশের একটি সফটওয়্যার কোম্পানি। আমরা কাস্টম সফটওয়্যার (নতুন ডেভেলপমেন্ট ও নতুন ফিচার), ক্যাটালগ পণ্য (ডিজিটাল, রেন্ট, অ্যাপ লোন) এবং ক্লায়েন্ট পোর্টালের ইনভয়েস বিক্রি করি। পেমেন্ট USD, BDT বা চেকআউটে দেখানো অন্য মুদ্রায় হতে পারে।

আপনার স্বাক্ষরিত অর্ডার, কোট লক, লোন/রেন্ট চুক্তি ও ইনভয়েস শর্তাবলি প্রযোজ্য থাকে। এই পেজ এক জায়গায় রিফান্ড ব্যাখ্যা করে। যেখানে লিখিত চুক্তি কঠিনতর, সেই অর্ডারে সেই চুক্তি প্রাধান্য পায়। যেখানে ভোক্তা আইন ছাড়া যায় না, সেই আইন থাকে।

বাংলা URL: /bn/refund · ইংরেজি: /refund। সম্পর্কিত ডক্স: নতুন ডেভেলপমেন্ট /program/development-order, ফিচার অর্ডার /program/feature-order, রেন্ট /program/rent, লোন /program/loan, শর্তাবলি /terms, প্রাইভেসি /privacy।

২. কনফার্ম + In Progress = অগ্রিম ফেরত নয়

মূল নিয়ম (সব কাস্টম কাজ ও সেটআপ প্রজেক্ট): ক্লায়েন্ট অর্ডার কনফার্ম করলে এবং Fah Swe লিংকড প্রজেক্ট In Progress (IN_PROGRESS) করলে, কোনো অগ্রিম ফেরত দেওয়া যায় না — এবং সাধারণত সেই কনফার্মড স্কোপের জন্য ইতিমধ্যে পাওয়া অন্য অর্থও ফেরত হয় না।

“কনফার্ম” মানে সেই ধাপ যেখানে আপনি বাণিজ্যিক চুক্তি গ্রহণ করেন যাতে আমরা শুরু করতে পারি: যেমন কোটড ফিচার/ডেভেলপমেন্ট অর্ডার একসেপ্ট, অ্যাডমিন ফাইনাল অ্যাপ্রুভ (লক), প্রয়োজনীয় পূর্ণ অর্থ বা লোন অগ্রিম পরিশোধ, এবং সেই পথে লোন KYC সম্পন্ন। লকের পর ইঞ্জিনিয়ারিং সময়, সার্ভার, লাইসেন্স ও স্টাফ বাঁধা হয়।

“In Progress” ক্লায়েন্ট পোর্টালের লাইভ প্রজেক্ট স্ট্যাটাস (ড্যাশবোর্ড প্রগ্রেস ব্যানার)। IN_PROGRESS দেখলে উৎপাদন কাজ শুরু। সেই কাজ শুরু করতে দেওয়া অগ্রিম সংরক্ষিত ক্যাপাসিটির মূল্য — অব্যবহৃত জমা নয়।

এই নিয়ম নতুন ডেভেলপমেন্ট, নতুন ফিচার অর্ডার, লোন সেটআপ প্রজেক্ট এবং কনফার্মের পর শুরু হওয়া অন্য পোর্টাল প্রজেক্টে একইভাবে লাগে। যেকোনো দেশ, যেকোনো ডিভাইস, ইনভয়েসে দেখানো যেকোনো মুদ্রায়।

উদাহরণ: আপনি নতুন ডেভেলপমেন্ট কোট লক করলেন, ২০% লোন অগ্রিম (বা ১০০% ফুল পেমেন্ট) দিলেন, অ্যাডমিন যাচাই করল, প্রজেক্ট In Progress হলো। পরে মত বদলালে সেই অগ্রিম বা যাচাইকৃত ফুল পেমেন্ট Fah Swe ফেরত দেয় না।

৩. নতুন ডেভেলপমেন্ট অর্ডার

নতুন ডেভেলপমেন্ট ক্লায়েন্ট পোর্টালের স্বতন্ত্র সার্ভিস অর্ডার (Dashboard → Orders / New development)। স্কোপ কার্ড দিলে অ্যাডমিন কোট দেয়; ফাইনাল অ্যাপ্রুভ (লক) পর্যন্ত সংশোধন চাইতে পারেন।

লকের পর ফুল পেমেন্ট (লকড ক্যাশ কোটের ১০০%) অথবা ডেভেলপমেন্ট লোন (টার্ম ফি + অর্থায়িত মোটের ২০% অগ্রিম, বাকি ৮০% মাসিক) বেছে নেন। ডক্স: /program/development-order।

আপনি কনফার্ম করার পর ডেভেলপমেন্ট প্রজেক্ট In Progress হলে লকড স্কোপের রিফান্ড নেই। তাতে ২০% লোন অগ্রিম এবং সেই অর্ডারের যাচাইকৃত ফুল পেমেন্ট অন্তর্ভুক্ত।

ফাইনাল অ্যাপ্রুভের আগের সংশোধন রিফান্ড নয় — কোট থ্রেডে স্কোপ/মূল্য বদলায়। লকের পর বাড়তি স্কোপ নতুন ফিচার অর্ডার বা লিখিত চেঞ্জ রিকোয়েস্ট — আসল অগ্রিমের ক্যাশ ফেরত নয়।

কনফার্মের আগে (লক/প্রয়োজনীয় পেমেন্ট যাচাই/IN_PROGRESS-এর আগে) বাতিল করতে সাপোর্টে ড্রাফট বন্ধ চাইতে পারেন। সফলভাবে রেকর্ড হয়নি এমন অর্থ রিফান্ড নয়। রেকর্ড হওয়া অর্থ শুধু ধারা ৮ অনুযায়ী দেখা হয়।

৪. নতুন ফিচার অর্ডার

নতুন ফিচার অর্ডার আপনার মালিকানাধীন প্রজেক্ট/অ্যাপে বাড়তি কাজ। ধারা: কার্ড সাবমিট → অ্যাডমিন কোট → সংশোধন → একসেপ্ট → ফাইনাল অ্যাপ্রুভ (লক) → প্রয়োজনীয় পেমেন্ট → লিংকড প্রজেক্ট IN_PROGRESS। ডক্স: /program/feature-order।

কনফার্ম ও In Progress-এর পর ফিচার-অর্ডার পেমেন্ট ও পাওয়া অগ্রিম ফেরত হয় না। সংশোধন থ্রেডে একটি ফিচার বন্ধ করলে বাকি লকড অর্ডারের ইতিমধ্যে দেওয়া অর্থ স্বয়ংক্রিয় ক্যাশ রিফান্ড হয় না।

অ্যাডমিন কোট লক না করলে এবং প্রজেক্ট শুরু না হলে, অব্যবহৃত রেকর্ডেড পেমেন্ট ধারা ৮-এ দেখা হতে পারে। গেটওয়ে ফি পুরো ফেরতের নিশ্চয়তা নেই।

৫. লোন (ক্যাটালগ অ্যাপ লোন ও ডেভেলপমেন্ট লোন)

ক্যাটালগ অ্যাপ লোন (/loan, /program/loan, Dashboard → My Loans) অগ্রিম + মাসিক কিস্তি। আবেদন ও অগ্রিম অনুমোদনের পর Loan setup প্রজেক্ট In Progress হয়।

ডেভেলপমেন্ট-অর্ডার লোন আলাদা: লকড কাস্টম কোট অর্থায়ন (সাধারণত ২০% অগ্রিম, ৮০% মাসিক)। ডক্স: /program/development-order বনাম /program/loan।

দুই পথেই: কনফার্ম (প্রয়োজনীয় KYC/আবেদন অনুমোদন) ও সেটআপ বা ডেভেলপমেন্ট প্রজেক্ট In Progress হলে অগ্রিম ফেরতযোগ্য নয়। শুরু হওয়া পিরিয়ডের সংগৃহীত মাসিক কিস্তি ক্যাশ রিফান্ড নয়।

লোন থামানো মানে অগ্রিম ফেরত নয়। সোর্স হস্তান্তর, ব্র্যান্ডিং ও বাকি কিস্তি চুক্তি অনুযায়ী। ভবিষ্যতের অনাদায়ী কিস্তি আদায়/চুক্তির বিষয় — পাওয়া অর্থের রিফান্ড নয়।

৬. রেন্ট

রেন্ট লাইভ ইনস্ট্যান্স / হোস্টেড পিরিয়ড — ZIP ডাউনলোড নয়। ডক্স: /program/rent। পেইড রেন্ট পিরিয়ড শুরু হলে সেই পিরিয়ডের ভাড়া ফেরত হয় না, শুরু হওয়া মাসের অব্যবহৃত দিনসহ — যদি না Fah Swe লিখিত অন্যথা বলে।

রেন্ট প্রজেক্ট In Progress হওয়ার পর পাওয়া সেটআপ/অনবোর্ডিং ফি মূল নিয়মের অগ্রিমের মতো: ফেরতযোগ্য নয়।

রেন্ট কখনো শুরু না হলে (পেন্ডিং রিভিউ, অ্যাক্টিভ নয়) ধারা ৮-এ অনুরোধ করতে পারেন। ক্যাটালগ দাম ক্যাশব্যাকের প্রতিশ্রুতি নয়।

৭. ডিজিটাল প্রোডাক্ট

ডিজিটাল প্রোডাক্ট ডাউনলোডযোগ্য কিট বা লাইসেন্স (রেন্ট নয়)। ড্যাশবোর্ডে পেইড ডাউনলোড বা লাইসেন্স অ্যাক্টিভেশন ডেলিভার হলে সাধারণত রিফান্ড হয় না — পণ্য তৎক্ষণাৎ কপিযোগ্য।

কিট ডাউনলোড বা অ্যাক্টিভেট না করলে রেকর্ডেড পেমেন্টের সাত (৭) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে পর্যালোচনা চাইতে পারেন। Fah Swe পূর্ণ/আংশিক রিফান্ড, স্টোর ক্রেডিট, বা প্রত্যাখ্যান করতে পারে যদি ফাইল খোলা হয়, কি দেখানো হয়, বা অপব্যবহার সন্দেহ হয়।

অব্যবহৃত ডিজিটাল পণ্যের Google Merchant-ধরনের রিটার্ন ফিল্ড এই পেজে ক্রলারের জন্য আছে (সীমিত সময়, শুধু অব্যবহৃত)। ধারা ৩–৬-এর কাস্টম সফটওয়্যার সার্ভিস — পার্সেল ফেরত নয়।

৮. কনফার্মের আগে / কাজ শুরুর আগে

কনফার্ম না করলে এবং প্রজেক্ট In Progress না হলে, পেন্ডিং অনুরোধ তুলতে ইমেইল বা টিকেট দিতে পারেন। Fah Swe জানাবে রেকর্ডেড পেমেন্ট ফেরত, ক্রেডিট, না কি কোট/রিভিউ সময়ের জন্য রাখা হবে।

সম্ভাব্য ফল: (১) প্রসেসর/FX ফি বাদ দিয়ে ফেরত, (২) ওয়ালেট/স্টোর ক্রেডিট, (৩) উল্লেখযোগ্য রিভিউ কাজ হলে ফেরত নয়, (৪) গেটওয়ে সেটেল না হওয়া পর্যন্ত দেরি।

“Pending verification” পেমেন্ট Fah Swe নিশ্চিত না করা পর্যন্ত রিফান্ড নয়। ডুপ্লিকেট প্রুফ বাড়তি রিফান্ড তৈরি করে না।

৯. পর্যালোচনা কীভাবে চাইবেন

Dashboard → Support টিকেট (লগইন ক্লায়েন্ট) অথবা fahswe.me@gmail.com / info@fahswe.com-এ লিখুন। দিন: অ্যাকাউন্ট ইমেইল, অর্ডার বা ইনভয়েস নম্বর, পণ্যের ধরন (ডেভেলপমেন্ট / ফিচার / রেন্ট / লোন / ডিজিটাল), এবং কেন পর্যালোচনা প্রযোজ্য মনে করেন।

সাধারণত কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে স্বীকৃতি। জটিল গেটওয়ে কেস বেশি সময় নেয়। মূল নিয়ম (কনফার্ম + In Progress) উপেক্ষা করা অনুরোধ এই পেজ দেখিয়ে প্রত্যাখ্যান হবে।

কল +880 1783-975571 (হোয়াটসঅ্যাপ নেই)। হোয়াটসঅ্যাপের জন্য +880 1348-245747-এ মেসেজ করুন। অবস্থান: Shibgonj Shahjalal Upashahar, Sylhet 3100, Bangladesh। পাসওয়ার্ড বা কার্ডের পূর্ণ নম্বর পাঠাবেন না।

১০. চার্জব্যাক ও বিরোধ

ব্যাংক বা PayPal চার্জব্যাক Fah Swe রিফান্ড নয়। কাজ In Progress থাকতে চার্জব্যাক খুললে আমরা ডেলিভারি থামাতে, ডাউনলোড বন্ধ করতে এবং এই নীতি, ইনভয়েস ও পোর্টাল লগ দিয়ে পেমেন্ট রক্ষা করতে পারি।

Fah Swe-এর ওপর পড়া চার্জব্যাক ফি আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হতে পারে। প্রতারণামূলক বিরোধ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারে। আগে সাপোর্টে কথা বলুন।

১১. ফি, মুদ্রা ও বাধ্যতামূলক আইন

যদি রিফান্ড হয়, সাধারণত আসল সেটেলমেন্ট মুদ্রায়; যে কার্ড/bKash/PayPal/ক্রিপ্টো নেটওয়ার্ক ফি Fah Swe ফেরত পায় না তা বাদ যেতে পারে। FX পার্থক্য বাড়তি ক্ষতিপূরণ নয়।

আপনার দেশের যে বাধ্যতামূলক আইন ছাড়া যায় না (যেমন কিছু ভোক্তা কুলিং-অফ যা আপনার কেনা পণ্যে সত্যি প্রযোজ্য), এই পেজ সেই অধিকার কাটে না। আপনার স্পেসিফিকেশনে শুরু করার অনুরোধের পর নির্মিত কাস্টম সফটওয়্যার সাধারণত শুরু হওয়া সার্ভিস — দূরের রেডিমেড পার্সেল নয়।

Fah Swe এই রিফান্ড প্রোগ্রাম আপডেট করতে পারে। উপরের তারিখ বদলাবে। আপডেটের পর নতুন অর্ডার তখনকার /refund ও /bn/refund অনুসরণ করে।

১২. প্রশ্নোত্তর

প্রশ্ন: প্রজেক্ট In Progress — অগ্রিম ফেরত? উত্তর: না। কনফার্মড অর্ডার + IN_PROGRESS মানে অগ্রিম (এবং সাধারণত সেই স্কোপের পাওয়া অর্থ) ফেরত নয়।

প্রশ্ন: নতুন ডেভেলপমেন্ট, ফিচার, রেন্ট, লোন সব? উত্তর: হ্যাঁ। ধারা ৩–৬।

প্রশ্ন: কনফার্ম করিনি? উত্তর: ধারা ৮ — স্বয়ংক্রিয় নয়।

প্রশ্ন: ডিজিটাল কিট অব্যবহৃত? উত্তর: ডাউনলোড/অ্যাক্টিভ না হলে ৭ দিনের মধ্যে — ধারা ৭।

প্রশ্ন: বাংলা পেজ? উত্তর: /bn/refund। ইংরেজি: /refund।

প্রশ্ন: যোগাযোগ? উত্তর: fahswe.me@gmail.com বা পোর্টাল টিকেট, ইনভয়েস/অর্ডার আইডিসহ।

লোন অ্যাপ বিক্রি বা হস্তান্তর

মালিক অন্য সক্রিয় ও নিবন্ধিত Fah Swe অ্যাকাউন্টে হস্তান্তরের অনুরোধ করতে পারেন। নতুন অ্যাকাউন্টকে বর্তমান কিস্তি ও হস্তান্তরের শর্ত গ্রহণ করতে হবে, নিজের KYC দিতে হবে এবং অ্যাডমিনের অনুমোদন পেতে হবে। ক্রেতাকে নিজের অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড দেবেন না। দুই পক্ষের ব্যক্তিগত বিক্রয়মূল্য Fah Swe গ্রহণ বা নিশ্চিত করে না।

নতুন অ্যাকাউন্ট গ্রহণ করলে পরিচয় যাচাইয়ের সময় প্রজেক্ট স্থগিত থাকবে। KYC অনুমোদন এবং Fah Swe-এর হস্তান্তর সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত ক্রেতার লোন সক্রিয় হবে না। প্রত্যাখ্যাত, প্রত্যাহার করা বা মেয়াদোত্তীর্ণ হস্তান্তরে আগের অবস্থা ফিরবে। অপেক্ষমাণ আমন্ত্রণের মেয়াদ সাত দিন।

আগের মোট মূল্য, আসল পরিশোধিত টাকার ক্রেডিট, অবশিষ্ট বকেয়া, কিস্তির পরিমাণ, মুদ্রা ও তারিখ একই থাকবে; নতুন অ্যাডভান্স, ছাড় বা সময়সূচি পুনরায় শুরু হবে না। লোন প্রজেক্টের পরিশোধিত, আংশিক পরিশোধিত ও অপরিশোধিত সব ইনভয়েস একই নম্বর, তারিখ, মূল্য, পেমেন্ট রেকর্ড ও বকেয়াসহ নতুন অ্যাকাউন্টে যাবে। মূল বিলিং পক্ষ এবং আগের পেমেন্ট কোন অ্যাকাউন্টে রেকর্ড হয়েছে তা হিসাবের ইতিহাসে থাকবে। নতুন অ্যাকাউন্ট ইনভয়েস দেখতে ও বাকি টাকা দিতে পারবে; আগের অ্যাকাউন্টের ইনভয়েস অ্যাক্সেস থাকবে না। ক্রেতাকে KYC, পরিচয় যাচাইয়ের স্বাক্ষর বা ব্যক্তিগত পেমেন্ট-প্রুফ আপলোড দেওয়া হবে না। পর্যালোচনার সময় কিস্তি পরিবর্তিত হলে ক্রেতাকে নতুন শর্ত আবার দেখে গ্রহণ করতে হবে।

নতুন মালিক ওই লোনের পুরো মেয়াদে একবার অ্যাপের প্রদর্শিত নাম বেছে নিতে পারেন। হস্তান্তর সম্পন্ন করে নাম সেভ হলে পরে আর পরিবর্তন করা যাবে না। মূল প্রজেক্টের শিরোনাম ও র‍্যাঙ্ক করা URL একই থাকবে। Recent Work-এ মূল নাম, বর্তমান নাম ও হস্তান্তরের অবস্থা দেখানো যেতে পারে; KYC বা ব্যক্তিগত যোগাযোগ প্রকাশ করা হবে না।

হস্তান্তর সফল হলে আগের অ্যাকাউন্ট প্রজেক্ট ও ভবিষ্যৎ পেমেন্টের অ্যাক্সেস হারাবে। আগের মালিকের ওই লোনের KYC সংযোগ সরানো হবে; একই পরিচয় অন্য সক্রিয় চুক্তিতে না লাগলে নথি মুছে ফেলা হবে। নতুন মালিকের KYC সাধারণ সক্রিয় লোনের নিয়মে থাকবে। হোস্টিং ও অ্যাক্সেস হস্তান্তর কর্মীরা সম্পন্ন করবেন; আগের হিসাব অক্ষত থাকবে।

বাতিল বা হস্তান্তরের পর পরিচয় নথি পরিষ্কার

বাতিল অনুমোদনের ২৪ ঘণ্টা গণনা অ্যাডমিনের অনুমোদন থেকে শুরু হবে, ক্লায়েন্টের অনুরোধ পাঠানোর সময় থেকে নয়। অনুমোদিত হস্তান্তর সম্পন্ন হলে আগের মালিকের লোন-নির্দিষ্ট KYC সংযোগ সরানো হবে। অন্য সক্রিয় লোন বা রেন্টে প্রয়োজন না থাকলে আইডির ছবি, ফেস ক্যাপচার ও স্বাক্ষরের ছবি লাইভ স্টোরেজ থেকে মুছে ফেলা হবে।

অন্য সক্রিয় চুক্তিতে দরকার এমন শেয়ার করা পরিচয়পত্র আগে মুছে ফেলা হবে না। সীমিত দুর্যোগ-পুনরুদ্ধার ব্যাকআপে আগের ৩০ দিনের মেয়াদ প্রযোজ্য; এটি আলাদা KYC আর্কাইভ নয় এবং মুছে ফেলা পরিচয়পত্র আবার সক্রিয় ব্যবহারে ফিরিয়ে আনা যাবে না। লিখিত হিসাব, ছবি ছাড়া সম্মতির রেকর্ড ও প্রযোজ্য আইনগত সংরক্ষণ প্রাইভেসি পলিসি অনুযায়ী থাকবে।