Fah Swe সাপোর্ট নীতি

১. ছয় মাসের অন্তর্ভুক্ত সাপোর্ট

লোন অ্যাপ অনুমোদন/চালু হলে অথবা নতুন ডেভেলপমেন্ট প্রজেক্ট শুরু হলে ৬ মাসের অন্তর্ভুক্ত সাপোর্ট পাওয়া যায়। রেন্ট ও ডিজিটালের বিদ্যমান ফ্রি সাপোর্ট সুবিধাও বহাল আছে। সঠিক শুরুর ও শেষের তারিখ Dashboard → Support Plans-এ দেখুন; আগের চুক্তি বা অ্যাডমিন-সমন্বিত তারিখ এই নীতি প্রকাশের কারণে রিসেট হয় না।

অন্তর্ভুক্ত সাপোর্ট ডেলিভারি করা অনুমোদিত স্কোপ চালাতে সাহায্য, বাগ রিপোর্ট পর্যালোচনা এবং পুনরুৎপাদনযোগ্য ত্রুটি যাচাইয়ের জন্য। নতুন ফিচার, নতুন ডিজাইন, বড় মাইগ্রেশন, তৃতীয় পক্ষের ফি এবং হোস্টিং/লাইসেন্সের খরচ আলাদা কোটেশনের বিষয়, যদি চুক্তিতে অন্তর্ভুক্ত না থাকে।

৩. পেইড ফিচারে অতিরিক্ত এক মাস

নতুন পেইড ফিচার চূড়ান্তভাবে ডেলিভারি হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাপ/প্রজেক্টের সাপোর্টে এক ক্যালেন্ডার মাস যোগ হয়—প্রতি পরিশোধিত, বাতিল না হওয়া ফিচার কার্ডের জন্য একবার। সক্রিয় সাপোর্টের শেষ তারিখ থেকে মাসটি যোগ হয়; মেয়াদ আগেই শেষ হলে ডেলিভারির তারিখ থেকে। কোটেশন, আবেদন, টেস্ট বিল্ড বা একই ফিচার আবার ডেলিভারি দেখালে অতিরিক্ত মাস হয় না।

উদাহরণ: সাপোর্ট ২০ ডিসেম্বর শেষ হওয়ার কথা হলে একটি নতুন পেইড ফিচার ডেলিভারিতে তারিখ হবে ২০ জানুয়ারি। মাসের একই দিন না থাকলে সেই মাসের শেষ দিন ধরা হয়। সংশ্লিষ্ট অ্যাপেই মেয়াদ বাড়ে; অন্য অ্যাপের সাপোর্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাড়ে না। ডেভেলপমেন্টের প্রাথমিক স্কোপ নিজে থেকে নতুন ফিচারের বোনাস নয়।

৪. ইমেইল ও ড্যাশবোর্ড সতর্কতা

প্রতি সাপোর্ট মেয়াদে সর্বোচ্চ দুটি মেয়াদসংক্রান্ত ইমেইল: শেষ হওয়ার ৭ দিন আগে/সেই সময়সীমায় একবার এবং মেয়াদ শেষে একবার। ফিচারের কারণে এক মাস বাড়লে আলাদা নিশ্চিতকরণ ইমেইল আসে। ড্যাশবোর্ডের লাল সতর্কতা × দিয়ে বন্ধ করা যায়; একই মেয়াদের একই সতর্কতা আবার আসে না। নতুন মেয়াদ বা নতুন অবস্থা হলে প্রাসঙ্গিক সতর্কতা আসতে পারে। বিস্তারিত: /bn/support-policy।

ইমেইলে অ্যাপ/প্রজেক্টের নাম, মেয়াদের তারিখ এবং নবায়নের সরাসরি পোর্টাল লিংক থাকে। নবায়ন বা এক্সটেনশনের পরে আগের তারিখের অপেক্ষমাণ মেয়াদ-সতর্কতা বাতিল হয়। ইমেইল পৌঁছানো মেইল সেবার ওপর নির্ভর করে; ড্যাশবোর্ডে দেখানো বর্তমান মেয়াদই কার্যকর।

৫. সহায়তার সীমা ও যোগাযোগ

ফ্রি বা পেইড সাপোর্ট নির্দিষ্ট সমাধানের সময়, র‍্যাঙ্কিং বা তৃতীয় পক্ষের সেবার নিশ্চয়তা নয়; আলাদা চুক্তিতে SLA থাকলে সেটি প্রযোজ্য। শুক্রবার ও শনিবার Asia/Dhaka অনুযায়ী সাপ্তাহিক ছুটি; ছুটির বিদ্যমান নীতি বহাল আছে। সক্রিয় সাপোর্টও চলমান চুক্তির KYC, পেমেন্ট ও নিরাপত্তার নিয়ম বাদ দেয় না।

বিলিং, অ্যাকাউন্ট বা সাপোর্ট নবায়নে সাহায্যের জন্য Fah Swe-এর অফিসিয়াল Contact পেজ ব্যবহার করুন। প্রযোজ্য আইনের অধিকার ও বাধ্যতামূলক প্রতিকার বহাল থাকে।

ছয় মাস শেষে কি সাপোর্ট পাব?

ফ্রি ও পেইড—দুই মেয়াদই শেষ হলে সক্রিয় সাপোর্ট প্ল্যান কিনে নবায়ন করতে হবে। নবায়ন না হওয়া পর্যন্ত প্রযুক্তিগত সাপোর্ট, বাগ/এরর সহায়তা ও সাপোর্ট টিকেটের কাজ পাওয়া যাবে না। অ্যাকাউন্ট, বিলিং, নিরাপত্তা ও আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় যোগাযোগের জন্য অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যম খোলা থাকে।

নতুন ফিচারে কখন এক মাস বাড়ে?

নতুন পেইড ফিচার চূড়ান্তভাবে ডেলিভারি হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাপ/প্রজেক্টের সাপোর্টে এক ক্যালেন্ডার মাস যোগ হয়—প্রতি পরিশোধিত, বাতিল না হওয়া ফিচার কার্ডের জন্য একবার। সক্রিয় সাপোর্টের শেষ তারিখ থেকে মাসটি যোগ হয়; মেয়াদ আগেই শেষ হলে ডেলিভারির তারিখ থেকে। কোটেশন, আবেদন, টেস্ট বিল্ড বা একই ফিচার আবার ডেলিভারি দেখালে অতিরিক্ত মাস হয় না।

কতবার মেয়াদসংক্রান্ত ইমেইল পাব?

প্রতি সাপোর্ট মেয়াদে সর্বোচ্চ দুটি মেয়াদসংক্রান্ত ইমেইল: শেষ হওয়ার ৭ দিন আগে/সেই সময়সীমায় একবার এবং মেয়াদ শেষে একবার। ফিচারের কারণে এক মাস বাড়লে আলাদা নিশ্চিতকরণ ইমেইল আসে। ড্যাশবোর্ডের লাল সতর্কতা × দিয়ে বন্ধ করা যায়; একই মেয়াদের একই সতর্কতা আবার আসে না। নতুন মেয়াদ বা নতুন অবস্থা হলে প্রাসঙ্গিক সতর্কতা আসতে পারে। বিস্তারিত: /bn/support-policy।